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每个行业都有对应的痛2019iyiou

时间:2019-05-14 17:21:40 来源:互联网 阅读:0次

根据易观产业数据库发布的《中国住宿市场季度监测报告2016年第2季度》研究显示,2016年第2季度住宿交易规模为309.8亿元,同比增长58.7%。旅游旺季加之消费者个性化需求大幅提升,使得住宿预订市场“火热”。

对于酒店C端用户,通过OTA厂商或酒店直销预订,方便及时,任何场合下都可以实时查看,节约了时间人力成本。然而,从用户角度来说关注点是预订酒店时使用流程是否顺畅;信息是否靠谱。至于酒店方如何实现这一场景?不是大多数用户关注的焦点。行业性SaaS服务面向B端客户,皆在解决一个特定行业的特定环节商业问题,针对订单交易和服务效率优化,酒店PMS应运而生。

就这样,成立三年多,处在行业中的别样红PMSCEO黄晓凌说:干好这件事,不是那么容易。

每个行业都有对应的痛

协同OA类产品明道创始人任向晖在2016年云栖大会上发言指出:着眼于解决特定行业的具体问题,这类厂商需要对本行业的运营方法和痛点有非常具体和深刻的认知。对此黄晓凌也有同样想法,“身处行业中才知道行业中存在的痛点”。

酒店本身存在着能耗高、人力重、收益增长慢及传统管理方式所带来的压力,支持系统需要考虑酒店的诉求,利用技术去提高入住率和工作效率。传统的PMS不基于B/S((Browser/Server)架构,存在流程弊端,其中包括黄晓凌提到的酒店有哪些空房间和客户得到的信息不对称,这样导致酒店工作耗能大,不见成效;客户满意度下降,流失客户风险提高。故PMS本质强调及时、快,这部分实现需要系统架构的场景优化,高效连接酒店和客户端,保证信息实时同步,另外底层靠技术监控,确保系统稳定安全。这也是公认PMS的价值所在。

黄晓凌认为这个行业还处于早期,这意味着有很大发展空间,相比一年前别样红在2016年有如下进展:

一是产品线更加丰富。别样红对标客户集中在大中小型连锁酒店、中小单体及民宿客栈集中或分散式公寓,目前提供云平台开发、连锁酒店云管理系统、公寓云和单体酒店云管理系统,覆盖需求更广、更有针对性。

二是扩大酒店覆盖面是根本。2016年全国范围内新增10个办事处,不到一年增加4000多家线下酒店客户,增强市场影响力、扩大酒店基数依然是当前的重点。

三是服务体系全面构建。主要有客户支持服务,7*24小时不间断答疑处理(售后);系统异常监控;客户非标评估流程优化,提升非标实现效率,增加客户满意度。


四是资本注入。2015年别样红宣布获得美团点评B轮战略投资。在选择美团投资方时,别样红考虑投资人理念与创始团队契合程度;其次美团点评已有酒店客户数量及C端流量增长,为别样红带来业务资源整合和有效导流。

目前酒店SaaS行业乱象,伪SaaS“满天飞”,黄晓凌定义这些企业的产品理念和服务方式还停留在“卖软件”阶段,没有从新商业客户需求角度考虑,服务不及时;另外部分酒店的传统思维还在,同时对SaaS服务也处在观望状态。

打造一套的SaaS服务,对细节的关注至关重要,有相当部分的SaaS服务由于在细节方面的缺失或将遭致失败。别样红透露将持续在产品和服务两方面加强投入。

产品

别样红把PMS定位为酒店一体系服务系统,这里不仅仅包含整合酒店客房与客户查询信息的实时有效性,想打造把从客人入住前、入住中、入住后,从预订、入住、服务、离店、评论,从线上到线下系统层面前后涉OTA、后台Ebooking、PMS、支付、门锁、公安上传、反馈系统等客重要户数据(订单信息/ 客户预订喜好、入住信息/ 客户入住喜好、反馈信息)都存储在不同的系统中。

服务

目前别样红支持7*24小时售后及时响应处理,其实这样的模式在以产品为核心的公司中并不少见,及时接收一线客户问题,协助处理客户疑问,既可以增加客户满意度,也是一种完善产品的渠道。

“酒店SaaS的发展是移动互联倒逼酒店改革结果。”是黄晓凌给出PMS发展的原因。伴随着移动互联成为人们生活的日常,对于酒店方来说,信息不对称和客户满意度不够直观影响入住率,酒店收益减少、能耗越来越多,再加之人员、租金费用,被淘汰是迟早的事。对于酒店PMS服务商来说,差距的拉开也验证了SaaS的本质,即服务。黄晓凌说:“是不是真心解决问题,用户感受得到”。

SaaS一向是被认为能够紧跟用户需求,方便操作易达到商业效果的软件,近几年各类SaaS也“风生水起”、“摇旗抢客”,选择多了更让我们理性思考:一切选择背后的价值究竟在哪里。

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