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苹果并未对这一报道做出回应

时间:2019-07-10 03:23:24 来源:互联网 阅读:0次

苹果商店用户满意度同比下降3%,降至80% - 苹果商店,苹果

12月27日晚间消息,市场研究公司ForeSee公布的年度“假日季电子零售满意度指数”显示,今年消费者对苹果商店的满意度下降了3个百分点,从去年的83%下降至80%。

在苹果前零售主管罗恩·约翰逊(Ron Johnson)离职之后,苹果聘请了约翰·布罗维特(John Browett)负责零售业务。布罗维特在零售店运营方面的一系列举措引起了员工不满,例如冻结招聘,或是想方设法降低人员工资支出。根据ForeSee的报告,这些举措也对消费者满意度造成了不利影响。

今年苹果商店消费者满意度的下降幅度是ForeSee统计中降幅之一,也是苹果在这一指数中得分的历史新低。这一满意度的下降原因很复杂,但布罗维特很明显成为了外界攻击的目标。在他的领导下,苹果零售业务的消费者满意度得分已跌出5名之外。尽管这一统计的时间段是从今年感恩节至圣诞节,为布罗维特离职之后,但布罗维特仍需要对此负一定。

ForeSee共调查了2.4万名消费者,而消费者满意度由以下方面组成:商品吸引力、价格竞争力、站功能和站内容。很明显,这些问题并非全部由布罗维特负责,而目前也不清楚苹果那一方面的得分出现下降。ForeSee仅仅表示,站功能是苹果需要改进之处。但实际上,今年苹果站的功能与去年相比并没有什么改变,而当时苹果在ForeSee的指数中排名前5。

苹果此次得分下降或许仅仅是由于消费者的反复无常。苹果产品的价格和吸引力与2011年时相比没有真正的变化。ForeSee CEO拉里·弗里德(Larry Freed)表示:“苹果的光芒有些暗淡。令购物体验符合消费者越来越高的期望并非易事,但如果无法满足期望,那么消费者忠诚度、口碑和营收增长将会下降。尤其需要指出,尽管苹果产品能卖出高价,但价格正是苹果消费者满意度的弱项。苹果站或许需要一些改变。站的有用性、便捷性和功能将是苹果提升消费者满意度的机会。”

苹果并未对这一报道做出回应。

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